Lecticia Chaves
Redspark
Atualmente Head de Customer Success na Redspark
- Inovação e produtividade no atendimento ao cliente.
- Estruturação e análise de processos, jornadas e conteúdos relacionados ao sucesso do cliente.
- Acompanhamento de métricas importantes: Churn, LTV, CAC dentre outras para tomadas de decisão e proatividade no comportamento do sucesso trazendo resultados para empresa e nossos clientes.
- Participação com time de produto, UX e gestão da empresa.
- Trabalho com equipe de MKT e comercial trazendo uma linguagem forte e única para toda jornada dos nosso clientes e possíveis clientes.
- Construção de personas e user personas do nosso produto.
